Política de privacidad

Última actualización: 26 de octubre de 2026

1. Responsable

Lifestyle and Wellness, RUT 76.763.913-9, con domicilio en Av. Américo Vespucio Norte 2500, Vitacura, Santiago, Chile, opera LYW Marketplace (la “Plataforma”). Respecto de los datos de los clientes finales de cada empresa (compradores de los marketplaces), la empresa usuaria es la responsable y nosotros tratamos esos datos por su encargo y según sus instrucciones. Esta política se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y, desde su entrada en vigencia, por la Ley N° 21.719.

2. Qué datos tratamos

• Usuarios de la Plataforma: nombre, correo, contraseña (guardada solo como hash), empresas, roles, estado de membresía y, si inicias sesión con Google Workspace, el identificador y correo que Google entrega.
• Registro de actividad: acciones realizadas (cambios de conexiones, invitaciones, cambios de rol, reintentos, cargas manuales de documentos), con fecha y usuario.
• Datos de clientes finales: los que llegan en los pedidos de los marketplaces (nombre, RUT, dirección de despacho, teléfono, correo, productos y montos), además de etiquetas de despacho y documentos tributarios en PDF.
• Credenciales de integraciones: API keys y tokens de cada empresa, guardados cifrados (AES-256-GCM). Nunca se muestran completos en la interfaz.

3. Para qué los usamos

• Autenticarte, controlar el acceso por empresa y rol, y mantener la seguridad de la Plataforma.
• Importar pedidos, crearlos en Shopify, sincronizar stock, gestionar despachos y cargar documentos tributarios.
• Enviarte correos operativos: invitaciones, recuperación de contraseña y alertas de integración.
• Auditoría y cumplimiento de obligaciones legales.

No vendemos datos, no los usamos para publicidad ni para entrenar modelos de inteligencia artificial. Los datos de una empresa están aislados y nunca se muestran a usuarios de otra empresa.

4. Con quién se comparten

• Servicios de cada empresa: marketplaces (Mercado Libre, Falabella, Paris, Walmart, Ripley), Shopify y Odoo, solo con las conexiones que la propia empresa configura y en la medida necesaria para operar.
• Proveedores de infraestructura: Railway (hosting y base de datos), Resend (envío de correos) y Google (si usas inicio de sesión con Google). Algunos procesan datos fuera de Chile, con medidas de seguridad adecuadas.
• Autoridades, cuando una ley o resolución judicial lo exija.

5. Uso de Claude u otros agentes de IA

La Plataforma no envía datos a servicios de inteligencia artificial. Si un usuario usa Claude u otro agente de IA en su navegador, los datos que ese agente lea se rigen por la política de su proveedor y son responsabilidad de ese usuario y de su empresa. Está prohibido usar estos agentes desde el navegador, el equipo o la sesión de otra persona, según la sección 4 de los Términos de servicio.

6. Cookies

Solo usamos cookies necesarias: la de sesión (para mantenerte autenticado) y la de preferencia de tema claro u oscuro. No usamos cookies de analítica ni de publicidad.

7. Conservación

Conservamos los datos mientras la empresa use la Plataforma y la cuenta o membresía esté vigente. Al terminar, se eliminan o anonimizan en un plazo razonable, salvo lo que debamos guardar por obligaciones legales o para resolver controversias. Un superadministrador puede vaciar los datos de una empresa a solicitud de ella; esto no afecta la información guardada en los marketplaces, Shopify, Odoo ni el SII.

8. Seguridad

Usamos conexiones HTTPS, contraseñas con hash, credenciales cifradas, aislamiento por empresa en la base de datos, descarga de archivos solo tras validar tu membresía y registro de actividad. Ningún sistema es infalible: si detectamos una brecha que afecte tus datos, avisaremos a la empresa y, cuando corresponda, a la autoridad.

9. Tus derechos

Puedes pedir acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo de tus datos escribiendo a contacto@lifestyleandwellness.cl. Responderemos dentro de los plazos legales. Si eres cliente final de una tienda, dirige tu solicitud a esa empresa; nosotros la apoyaremos. También puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos competente.

10. Cambios

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha y, si el cambio es relevante, lo avisaremos en la Plataforma o por correo.